juil 2021
Exploiter les données pour identifier de nouvelles fonctionnalités
Un entretien avec Julien Belhoste, Responsable Marketing & Sales chez Datanumia. Comment exploitez-vous toutes ces données pour améliorer l'engagement client ?
Exploiter les données pour identifier de nouvelles fonctionnalités, un entretien avec Julien Belhoste, Responsable Marketing & Sales chez Datanumia.
Q : Datanumia a plus de 12 millions de clients sur sa plateforme aujourd'hui. Comment exploitez-vous toutes ces données pour améliorer l'engagement client ?
« Voici un exemple de comment nous améliorons l'engagement sur notre plateforme : nous avons récemment déployé un teaser sur le CO2. L'objectif de ce teaser était d'observer l'intérêt des utilisateurs pour l'empreinte carbone des ménages et la transition énergétique mais aussi, identifier ce que les utilisateurs trouvent le plus intéressant pour adapter notre contenu sur ces sujets à l'avenir.
Nous voulions voir ce que nous pouvions apprendre pour développer un ensemble utile de fonctionnalités axées sur l'empreinte carbone des ménages. L'objectif final de Datanumia est bien sûr conforme à notre mission, qui consiste à aider les clients à mieux gérer leur consommation d'énergie et à comprendre leur impact sur l'environnement. Le teaser a plutôt bien fonctionné puisque nous avons pu recueillir les réactions de plus de 100 000 utilisateurs directement sur notre portail.
Nous avons également constaté un intérêt croissant pour ce sujet : plus de la moitié des utilisateurs étaient intéressés par la réception d'alertes sur les nouvelles fonctionnalités en matière de CO2. Nous avons intégré ces résultats directement dans notre cycle de développement de produits et nous allons cibler des expériences spécifiques pour ces utilisateurs dans un avenir proche. »
Q : Comment vos équipes sont-elles organisées pour tirer le meilleur parti des données dont vous disposez ? Est-ce que Datanumia est capable d'exploiter 100% des données que vous disposez ?
« Datanumia a placé une grande partie des priorités sur les demandes des clients. Au fur et à mesure de la croissance de notre activité SaaS, et de notre expansion en Europe, nous sommes devenus une organisation plus axée sur les produits.
Nos équipes sont organisées en Feature Teams selon les principes SCRUM. Nous disposons d'une équipe dédiée Data, dont la mission est de découvrir des insights clés pour améliorer le produit. C'est ainsi que nous faisons évoluer en permanence notre plateforme pour apporter une valeur ajoutée aux clients finaux. Par exemple, nous remarquons dans les données que les clients ayant un chauffage électrique sont plus actifs sur notre plateforme en janvier. Par conséquent, nous pouvons adapter le contenu et les communications pour ce segment.
Ceci étant dit, nous n'exploitons pas pleinement toutes les données à notre disposition. Il y a tant de choses que nous aimerions analyser ! Il est facile de se laisser entraîner dans trop de directions ! Nous nous concentrons toujours sur ce qui apporte le plus de valeur aux utilisateurs. C'est pourquoi nous allons tester des choses comme nous l'avons fait avec l'exemple de l'accroche sur le CO2. Notre équipe Data peut alors concentrer ses efforts sur les analyses directement liées à l'empreinte carbone, par exemple.
Enfin, mais surtout, Datanumia applique des politiques très strictes en matière de sécurité et de confidentialité des données, conformément au GDPR bien sûr. Ainsi, nous ne lançons pas d'analyses de données aléatoires en permanence. Nous sommes très attentifs à la conformité lorsque nous faisons des analyses de données pour la recherche de produits. »
Q : En tant que plus grande plateforme d'engagement des consommateurs d'énergie en Europe, les données ont-elles aidé vos équipes à innover plus rapidement ?
« Je dirais qu'elles nous ont permis d'innover plus efficacement. Les données nous aident à mieux comprendre les clients et à trouver des moyens plus utiles pour les aider à optimiser leur consommation d'électricité et de gaz. Les données sont la matière première que nous devons travailler et transformer pour pouvoir identifier les fonctionnalités les plus intéressantes pour les clients finaux. Par exemple, si l'on remonte dans le temps, les consommateurs d'énergie ne savaient pas vraiment ce qu'était un niveau de consommation élevé ou faible. Les données nous ont permis d'affiner les algorithmes, qui peuvent comparer la consommation de foyers similaires. Cela aide les clients à replacer leur consommation dans son contexte, par rapport à d'autres foyers présentant des caractéristiques similaires. »
Q : En regardant vers l'avenir, à quoi ressemble le futur de Datanumia en matière de données ?
« Nous sommes convaincus que l'exploitation des données pour améliorer notre service est la meilleure voie à suivre. Cette approche visant à apporter plus de valeur aux clients guide nos décisions en matière de produits.
L'analyse des données a une réelle valeur commerciale car elle va nous aider à améliorer notre plateforme et nos services. Cela contribue également à sécuriser notre feuille de route, de nombreuses décisions relatives aux produits étant étayées par des données.
Notre objectif commercial reste la création de services pour aider les fournisseurs d’énergie à mieux engager leurs clients. Je suis enthousiaste à l'idée que nous continuions à nous développer dans ce domaine et que nous renforcions notre position de plus grand fournisseur de données sur ce créneau en Europe. »
Photo by Scott Graham on Unsplash
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