mai 2025
Méthodologie Blueprint : réinventer la collaboration au service de l’expérience client
Lorsque l’on parle de l’expérience liée à un produit, on pense instinctivement à l’expérience utilisateur (UX), centrée sur la satisfaction de l’utilisateur final et l’ergonomie du produit. Mais l’expérience client (CX), plus large, englobe toutes les interactions entre un client et une entreprise, avant, pendant et après l’acte d’achat. Elle mobilise l’ensemble des canaux, des services et des collaborateurs impliqués.
Dans cette perspective, le Blueprint se distingue comme un outil essentiel du design stratégique, car il permet de relier le visible et l’invisible, l’utilisateur final et les processus internes, pour concevoir des services à forte valeur ajoutée.
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