juin 2024

Transformation digitale dans l’énergie

Comment améliorer l’expérience utilisateur des clients particuliers pour les aider à faire des économies d’énergie ?

Image illustrant les nouveaux usages

Introduction

Le secteur de l'énergie traverse depuis une dizaine d’année une période de transformation numérique profonde. Plus récemment, la crise énergétique a intensifié la nécessité pour les particuliers d'optimiser leur consommation d’énergie et pour les acteurs publics comme pour les professionnels du secteur, de promouvoir l'efficacité énergétique. Cet article explore les usages digitaux dans l'énergie, l'efficacité des applications de suivi de la consommation, le parcours client digital et l'intégration de services proposés par Datanumia. 

Un contexte énergétique propice au développement des applications digitales

La crise énergétique et la hausse des prix de l'énergie ont accru l'intérêt des acteurs publics et des consommateurs pour un suivi et un pilotage fin de la consommation d'énergie 

Les acteurs publics se concentrent notamment sur l'équilibre du réseau, comme en témoignent les campagnes de sobriété énergétique et la mobilisation des fournisseurs d'énergie face au risque de surtension du réseau pendant l'hiver 2022-2023. Cette gestion fine est essentielle pour éviter les coupures dans les infrastructures stratégiques nationales. De plus, les acteurs publics accompagnent aussi les particuliers en situation de précarité énergétique avec en particulier le déploiement de solutions de suivi en temps réel gratuites pour les bénéficiaires du chèque énergie comme Info Watt chez EDF ou MesWatts chez Electricité de Strasbourg (ES), répondant ainsi à un enjeu social crucial., répondant ainsi à un enjeu social crucial. 

Du côté des clients particuliers, les enjeux d'économies d'énergie sont primordiaux dans ce contexte de hausse et de forte variation des prix. L’INSEE a rapporté une augmentation des coûts énergétiques de 23.1 % en 2022, poussant les consommateurs à chercher activement des moyens de réduire leur consommation pour alléger leurs factures énergétiques. De plus, les nouvelles réglementations et les incitations gouvernementales encouragent les particuliers à adopter des pratiques énergétiques plus efficaces. Par exemple, le Diagnostic de Performance Énergétique (DPE) évalue la consommation d'énergie et les émissions de gaz à effet de serre des logements. Depuis août 2022, les logements les moins performants sont soumis à des restrictions importantes, notamment l'interdiction d'augmenter les loyers et, à partir de 2025, l'interdiction de mise en location s'ils n'ont pas atteint une meilleure performance énergétique. 

Cette dynamique se reflète dans l’utilisation des plateformes et fonctionnalités Datanumia. En effet, les tensions énergétiques anticipées sur le réseau et les efforts de sobriété énergétiques soutenus par le gouvernement et les fournisseurs d’énergie lors de l’hiver 2022-2023 ont contribué à une augmentation de plus de 10% du nombre d’inscrits sur nos solutions B2C en 1 an.  

Les nouvelles fonctionnalités de pilotage et de suivi des consommations d’énergie

Les applications de suivi et de gestion de la consommation d'énergie connaissent des avancées significatives pour offrir des solutions aux particuliers en quête d’économies. Ces applications proposent des fonctionnalités génériques, telles que des tableaux de bord détaillés permettant un suivi mensuel, quotidien et horaire de la consommation grâce au compteur communiquant LinkyTM.

Image illustrant un outil de suivi de consommation gaz

Elles offrent également la possibilité de comparer la consommation d'énergie avec les données du mois ou de l'année précédente, aidant ainsi les utilisateurs à mieux comprendre et gérer leur consommation. En utilisant ces applications, les consommateurs peuvent potentiellement réduire leurs factures d'énergie jusqu’à 12 %. 

Parmi les fonctionnalités plus innovantes, on trouve la désagrégation de la courbe de charge, qui permet d'identifier la consommation spécifique de chaque usage électrique (chauffage, eau-chaude, véhicule électrique, gros électroménager, …). Se développe aussi le pilotage des équipements, qui permet de contrôler ou programmer des appareils à distance pour optimiser l'utilisation de l'énergie (thermostats connectés, chauffe-eau connecté, domotique). Enfin, les applications fournissent de plus en plus de conseils et recommandations personnalisées, basés sur l'analyse des données de consommation, les profils utilisateurs, et les informations météorologiques, offrant un accompagnement sur mesure aux consommateurs. L'application avancée Home de Datanumia, propose d’ailleurs des rapports détaillés sur la consommation d'énergie, des notifications personnalisées et des outils de comparaison avec des foyers similaires. Ces solutions permettent aux utilisateurs de prendre des bonnes décisions pour réaliser des économies significatives. 

Ces analyses et recommandations énergétiques sont notamment consultées sur mobile. En effet, plus de 80% de nos fonctionnalités B2C sont consommées sur un téléphone portable plutôt qu’un ordinateur. Cette tendance de fond implique donc un travail continu d’amélioration de l’expérience utilisateur permettant de favoriser la compréhension des enjeux énergétiques des clients particuliers.  

L’importance de l’amélioration du parcours client digital

Pour permettre aux particuliers de comprendre de manière intuitive le fonctionnement parfois complexe des systèmes énergétiques, l'amélioration du parcours client digital est un enjeu majeur pour les fournisseurs. Les particuliers recherchent des solutions intégrées combinant le suivi de la consommation et des factures ainsi que des conseils et recommandations pour optimiser leur gestion énergétique. L’utilisation de la plateforme digitale doit être simple et intuitive, avec un accompagnement pas à pas et du contenu pédagogique pour rendre accessible à tous la compréhension des enjeux énergétiques. 

Les applications intégrées peuvent offrir une visualisation claire et esthétique des données de consommation, des alertes personnalisées pour les économies potentielles et un accès facile aux factures, rendant ainsi la gestion de l'énergie plus accessible et plus efficace pour les consommateurs. 

Une approche centrée sur le client, enrichie par des expertises en design et en exploration des besoins utilisateurs, permet de s'assurer que les solutions répondent aux attentes des différentes typologies de clients. Cette démarche mobilise des techniques telles que les interviews utilisateurs, les tests ergonomiques ou encore les exercices d’empathie qui aident à révéler les points de douleur et les opportunités d'amélioration des interfaces. Ces efforts sont cruciaux pour améliorer la qualité du parcours digital et ainsi le déploiement des solutions d’efficacité énergétique chez les clients particuliers. En intégrant ces pratiques, les entreprises peuvent ainsi aligner leurs offres sur les véritables attentes des clients, comblant ainsi l'écart entre perception interne du fournisseur et réalité vécue par les consommateurs. 

Datanumia intègre les nouvelles solutions digitales dans son offre

Datanumia joue un rôle central dans le développement des applications digitales au service des clients particuliers et accompagne les fournisseurs d’énergie dans leur parcours digital. Nous alimentons nos plateformes avec un catalogue de fonctionnalités disponible à 100 % via API. Les interfaces de programmation d’applications, aussi appelées API, sont un ensemble de protocoles qui permettent à différentes applications et programmes de communiquer et d'interagir entre elles. L'intégration de services API permet une communication fluide entre les données relevées chez les clients et notre plateforme Home, puis entre notre plateforme et les fournisseurs d’énergie, facilitant la mise en place de nouvelles fonctionnalités et l’amélioration des services existants. Chez Datanumia, l’intégration des API permet une personnalisation des recommandations énergétiques, basée sur l'analyse des données de consommation et des conditions météorologiques, offrant ainsi une expérience utilisateur optimale et des économies financières et d'énergie significatives pour les utilisateurs finaux. 

Nos experts en Product Design et Product Management se concentrent sur le développement de fonctionnalités sophistiquées, mais simples à utiliser pour les particuliers, et sur la refonte des interfaces utilisateurs pour proposer des parcours simples et intuitifs à travers la plateforme. Selon une étude menée par EDF, nos solutions ont conduit à une augmentation de satisfaction globale des clients atteignant ainsi 90%. 

Crédit photo : Mooshny - Shutterstock

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